很多人把情绪价值看得特别重要，所以把大量的时间用在如何哄人高兴上。但我想说：解决问题，才是最牛的情绪价值。

为什么这么说？通过工作上的一些情景，你就理解了。

1、上级要的不是情绪，而是拿到结果

很多人在工作中，喜欢为领导、为老板提供情绪价值。的确，从人性的角度来看，每个人都爱听好话。

最开始，领导会很开心，因为符合人性。但时间长了，如果领导发现这个人没有什么真才实学，没有解决问题的能力，领导最后也会对他失去信任。

因为公司雇佣一个人，是为了让他来解决问题的，结果才是衡量一个人是否优秀的标准。如果不能产生结果，那么这个人带来的只有情绪，没有价值。

所以我也经常说，向上管理最好的方法是就上级的目标和他沟通，当你要做的事是为了完成他的目标，帮助他解决问题，那么他一定会信任你，并且在工作中配合你，而这才是最牛的情绪价值。

2、下级要的不是情绪，而是满足诉求

同样，对下级也是如此。很多管理者天天给员工画大饼，口头上夸奖员工，表面上把员工哄得很开心，但实际利益一点都不给。到最后，下属就不会有活力。

你安排给他一个工作，他也不会有积极性。因为他觉得是在完成你的目标，和他个人没有关系。

所以作为管理者，一定要解决诉求不一致的问题。你要将员工的个人诉求和公司的诉求结合在一起。这时候，他是为自己工作，他才会有积极性。

所以，光给情绪是没有用的， 还是要解决问题。

3、客户要的不是情绪，而是匹配需求

和客户打交道更是如此，很多人和客户沟通时，说得天花乱坠，甚至不断参加酒局，在酒桌上觥筹交错。实际上，如果你的产品对他没有用，他也不会购买你的产品。

销售不是卖东西，而是一种利他的价值互换。

你立足他人需求，针对性地解决问题，才能创造自身的价值。

这也是我很少参加酒局的原因，除了一些特殊行业外，大多数业务不是喝出来的，而是你能为对方带来价值。

所以，解决问题加上情绪是王炸。如果不能解决问题，只能用嘴把人哄得高兴，就是灾难。

为什么大多数人不愿意解决问题？

为什么很多人宁愿提供情绪价值，也不去真正解决问题？

其实，主要是这2个原因。

1、解决问题有门槛，情绪价值无成本

解决问题需要真本事。它要求一个人具备专业能力、分析判断力、执行力和抗压能力，甚至还要承担失败的风险。

而提供情绪价值，门槛要低得多。说几句好听的话、附和一下对方的情绪，几乎不需要任何成本。

于是，很多人选择了一条看似轻松的路：用情绪上的迎合，替代行动上的投入。

短期看，这确实能换来一些好感甚至信任，但长期来看，没有解决问题的能力做支撑，积累的信任加速流失。

2、情绪价值反馈快，解决问题见效慢

人性天然偏爱即时反馈。你夸一个人，他立刻高兴；你安慰一个人，他马上情绪缓解。这种“低成本、高回报、快节奏”的互动，很容易让人上瘾。

而解决问题，恰恰相反。它往往需要漫长的过程：需要你去发现问题，并且深度思考分析问题，然后还要设计方案、并推动执行、面对反复的失败、承担压力。在这个过程中，需要耗费一个人巨大的时间和精力才能解决问题。

这种“投入大、见效慢、风险高”的模式，让很多人望而却步。于是，他们宁愿把时间花在“哄人开心”上，也不愿沉下心去啃硬骨头，宁愿去忽悠客户，也不扎扎实实去研发产品。

然而，真正决定市场价值的，从来不是一时的情绪满足，而是你能否真的能解决问题。

只提供情绪、不解决问题的人，最终会被淘汰出局。

而解决问题的能力，才是一个人最大的底气。

如何具备解决问题的能力？

解决问题其实并不复杂，是一个“发现问题、分析问题、解决问题”的过程。

1、发现问题

想要解决问题，首先就是要发现问题。发现问题并没有想象中的那么简单，其实，很多人是不知道如何发现问题的。

《十二个基本法》的作者大久保幸夫提到了一个发现问题的方法，看到“理想状态”与“实际状态”之间的“差距”，这就是问题。

比如，马上到了半年度，你原本以为公司能实现一个亿的销售额，但现在只达成了5000万，你看，这就是一个具体的问题。

2、分析问题

要彻底解决问题，还要去找到问题的根源。

有时候，我们总是做一些“头痛医头，脚痛医脚”的事，原因就是我们只是在解决表面的问题。

怎么办呢？核心就是要深度思考，透过现象看本质。

遇到问题时，多问几个为什么，像剥洋葱一样层层剥下去，在这个过程中，不断去分析，去找证据，慢慢地，就能抵达本质。

很多时候，人和人之间，解决问题的能力差距，就在于你有没有多问一个“问题背后的问题”，你问到了第几层。

3、解决问题

最后，还要把这个问题解决。

在《如何解决复杂问题》一书中，作者模仿生物进化的能力，提出了一些解决问题的方法。经过我总结后，分享给你。

①变异。

很多人在解决一个问题时，总是想着用用过去的老方法来解决现在的问题。但条件变了，环境变了，所以处理问题的方式也要跟着变化。

面对发展中的难题，老办法行不通，就必须大胆设想，打破常规框架。这时候，要放弃唯一的最优解，然后穷尽一切，想到更多的方案和方法。

②选择。

当你有了一系列解决方法的时候，这时候就要进行小心求证。

怎么办？核心就是你要模拟现实环境，去淘汰无效方案。

其实就是小范围低成本测试，就像发布产品一样。

在这个过程中一定会遇到各种反馈和问题，你不能一开始就全面铺开，而是要通过试错来筛选出真正有效的做法。保留那些经过验证、适应性更强的方案，放弃那些明显行不通的。这就是“物竞天择，适者生存”。

③重组

你通过选择找到了有效的方法后，下一步就是把它复制、放大、推广。

一个解决方法如在某个局部被证明是成功的，就要把它标准化、系统化，运用到更大范围、更复杂的问题中去。

同时，也要保持持续迭代的能力，不断在复制的过程中进行微调，避免“一成不变”，再次掉入僵化的陷阱。把有效方案固化，优化，把已有的模块组合。进行新一轮变异，从而形成可迁移的能力。

最后总结一下，解决问题，才是最牛的情绪价值。那么，如何解决问题？就是发现问题、分析问题、解决问题。