一、项目基本情况

项目编号：BDGK2025011

项目名称：保定市12345政务服务便民热线运行服务

预算金额：2540000

最高限价（如有）：2180000

采购需求：通过借助具有丰富技术、人员管理经验的呼叫中心服务提供商，7×24小时为企业群众提供在线受理、在线答复、工单转办、电话回访、数据统计分析等服务，保障12345热线电话端及网络端等多渠道运行顺畅。深挖热线数据，强化分析运用，对承办单位工作作风等问题标签化，方便后期部门画像，同时主动发现基层治理的难点问题、堵点问题和突发热点问题，识别民生领域的“矛盾集中点”“关键风险点”，配合市行政审批局向承办单位及时推送高发事项、频发点位，为“接诉即办、未诉先办”提供基础数据支撑，努力把各类困难发现在早、处置在小，做好风险隐患防控。

合同履行期限：自合同签订之日起至2026年4月19日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：2.1本项目非专门面向中小企业采购；2.2其他落实政府采购政策的资格要求： 扶持中小微企业。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、获取招标文件

时间：2025年03月25日至2025年04月17日,每天上午08:30至12:00,下午12:00至08:30（北京时间，法定节假日除外）

地点：登录保定市交易综合信息平台下载招标文件。

方式：其它

售价：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年04月17日09点00分（北京时间）

地点：保定市民服务中心（保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼）四楼开标大厅九机位。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、下载招标文件方式：登录“河北省公共资源交易服务平台（http://www.heb pr.gov.cn/hbggfwpt/）”进行市场主体注册，在线提交诚信承诺书、营业执照、基本账户开户相关证明、法人授权委托书扫描件完成注册核验或携带上述材料到保定市民服务中心（河北省保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼）二楼大厅公共资源交易受理窗口办理注册手续。 咨询电话：4009980000或0312-6788273 、0312-6788272。 投标人通过市场主体库资格确认（注册登记）后，用CA密钥登录保定市交易综合信息平台下载招标文件。 办理CA密钥可在河北CA、北京CA中选择办理（排名不分先后），办理CA咨询联系方式如下： 河北CA密钥咨询电话：400-707-3355网址：http://hebca.com/ggzybd.html 北京CA密钥咨询电话:400-998-2981网址：https://online.bjca.org.cn/#/index?channelId=PT1RTjVRak0%3D 2、本项目监督部门：保定市财政局；电话：0312-5176662；电子邮箱：bdzfcggg@sina.com。 3、提出质疑渠道和方式。保定市行政审批局 联系人：张超、联系方式：0312-6788228。 4、本项目使用保定市公共资源交易综合信息平台，免费供交易主体使用。 5、本公告发布媒体：中国河北政府采购网、河北省公共资源交易服务平台。 6、根据《河北省财政厅河北省政务服务管理办公室关于印发〈政府采购公开招标项目全面实行“双盲”评审实施方案〉的通知》（冀财采〔2023〕14号）文件要求，本项目实行“双盲”评审。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：保定市行政审批局本级

地 址：保定市乐凯北大街3088号电谷科技中心1号楼

联系方式：0312-6788228

2.采购代理机构信息（如有）

名 称：保定市公共资源交易中心（全额）

地 址：保定市民服务中心

联系方式：0312-6788609

3.项目联系方式

项目联系人：张超

电 话：0312-6788228